Simak Aturan COD di Marketplace Tokopedia, Shopee, Bukalapak dan Blibli Agar tidak Salah kaprah!

Belum lama ini, media sosial viral dengan sebuah video tentang dua perempuan  marah-marah karena barang yang dia pesan pada online shop dengan sistem COD tidak sesuai barang pesanannya. Disini kami akan menjelaskan agar  para pembeli tahu aturan mengenai sistem COD pada marketplace Tokopedia, Shopee,  Bukalapak dan Blibli.

Pengertian COD

COD atau cash on delivery adalah sistem atau metode pembayaran yang bisa dilakukan setelah barang pesanan yang kamu minta diterima terlebih dahulu. Kejadian seperti barang pesanan yang  tidak sesuai dengan pesanan yang diminta melalui sistem COD ini memang bukan pertama kali terjadi. Nah, oleh karena itu kami disini menjelaskan secara jelas agar kejadian yang serupa tidak terulang kembali.

Aturan COD Pada Marketplace

simak baik-baik mengenai aturan COD di marketplace Tokopedia, Shopee, Bukalapak dan Blibli.

1. Aturan COD pada Tokopedia

Kamu dapat memesan produk dengan sistem pembayaran COD di Tokopedia, namun pastikan dahulu kamu telah mengetahui apakah transaksi itu dapat diretur saat kondisi barang rusak atau tidak.

Cara Retur Barang Tokopedia

Adapun beberapa ketentuan untuk melakukan retur produk kepada seller yang ada di Tokopedia sebagai berikut.

• Retur bisa dilakukan bila barang belum dibuka oleh pembeli. 
• Ongkos kirim barang yang di retur akan ditanggung oleh pihak Tokopedia
• Jika ternyata selama proses pengiriman produk terjadi kerusakan di ekspedisi, maka akan ditanggung pihak asuransi

Adapun cara-cara untuk melakukan proses klaim barang rusak atau hilang tersebut sebagai berikut.

• Pihak seller wajib melakukan pengajuan proses klaim pada Pusat Resolusi Tokopedia maksimal 3-7 hari
• Sebelum atau sesudah barang diretur, seller memberikan bukti kepada pusat resolusi 
• Tokopedia akan melakukan eskalasi ke partner logistik
• Partner logistik akan melakukan investigasi maks. 7 hari kerja
• Jika pengajuan sudah disetujui, pihak seller akan memperoleh penggantian dari biaya tersebut sesuai klaim yang telah diajukan

2. Aturan COD di Marketplace Shopee

Untuk pembelian produk dengan menggunakan sistem COD maupun non-COD di marketplace Shopee mempunyai beberapa prosedur atau aturan yang hampir sama dengan marketplace lainnya. Adapun beberapa peraturan dan prosedurnya sebagai berikut.

• Produk dalam keadaan kondisi cacat atau rusak
• Produk berbeda dengan pesanan yang diminta, tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan atau foto yang diiklankan 
• Kesepakatan bersama antar pembeli dengan Seller

Untuk melakukan pengembalian produk COD dapat dilakukan pembeli dengan menyampaikan beberapa alasan kondisi sebagai berikut.

• Saya tidak menerima pesanan
• Produk yang diterima tidak lengkap
• Produk yang diterima cacat
• Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik
• Produk berbeda dengan deskripsi/foto

Ada beberapa langkah atau tahapan untuk mengajukan proses pengembalian produk dan dana yaitu seperti dibawah berikut.

• Klik pada ‘Pesanan Saya’ pada tab ‘Saya’
• Klik pada tab ‘Dikirim’
• Masuk ke halaman ‘Rincian Pesanan’
• Klik atau pilih ‘Ajukan Pengembalian’
• Pilih produk yang ingin dikembalikan atau transaksi yang ingin dikembalikan
• Klik ‘Pilih Alasan’, lalu pilih alasan pengajuan pengembalian produk atau dana
• Masukkan email pribadi yang terdaftar 
• Klik ‘Kirimkan’

3. Aturan COD di Marketplace Bukalapak

Untuk bukalapak sendiri, pembelian sistem transakasi COD hanya melalui jasa pengiriman Sicepat REG. Adapun beberapa ketentuan atau prosedur sistem COD di Bukalapak seperti berikut.

• Aktifkan sistem fitur COD melalui Seller Center Bukalapak maupun aplikasi Bukalapak 
• Hanya pelapak yang mendapatkan tanda Super Seller yang punya lebih dari  50 feedback positive yang bisa mengaktifkan sistem COD
• Pelapak dapat mengaktifkan sitem COD tersebut dengan cara membuka pengaturan jasa pengiriman dan kemudian memilih SiCepat REG COD
• Transaksi belanja minimal dengan sistem COD  mulai dari Rp30.000 sampai Rp2.000.000 dalam sekali transaksi.
• Pelapak wajib mencetak label pengiriman atau Cetak Pesanan kemudian menempelkan label pada paket yang akan dikirimkan
• Pergantian kurir tidak bisa dilakukan pelapak apabila pembeli telah memilih sistem COD dengan alasan apapun
• Pelapak diharapkan kembali memeriksa alamat pengiriman pembeli sebelum mengirimkan barang
• Dana akan diteruskan ke dompet pelapak jika pembeli telah melakukan konfirmasi terima produk selama 2×24 jam 
• Jika pengguna melanggar ketentuan pada sistem COD, Bukalapak akan segera melakukan tindakan kepada pengguna
• Pelapak dapat menolak transaksi pesanan pembeli apabila tanpa adanya penambahan akumulasi dari feedback negatif
• Syarat serta ketentuan dari sistem COD merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari aturan atau prosedur Penggunaan dan Kebijakan Privasi Bukalapak itu sendiri yang dapat sewaktu-waktu berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya oleh pihak bukalapak
• Dengan transaksi menggunakan system pembayaran COD,  Pengguna dinyatakan telah membaca dan menyetujui syarat serta ketentuan program fitur COD tersebut dan Aturan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dari Bukalapak

4. Aturan COD di Marketplace Blibli

Transaksi pembayaran melalui sistem COD di Blibli memiliki beberapa ketentuan atau persyaratan. Ketentuannya seperti berikut ini.

• Klik pada opsi ‘Bayar di Tempat (COD)’ pada kolom ‘Pilih Metode Pembayaran’ yang tersedia
• Pesanan tersebut akan diserahkan kepada pembeli jika pembeli sudah melakukan pembayaran ke kurir Blibli
• Pembayaran atau transaksi yang menggunakan sistem COD  akan dikenakan biaya 2% dari total transaksi
• Kurir akan melakukan penagihan jika telah sampai pada alamat yang dituju
• Sistem transaksi COD hanya akan berlaku untuk pembelian barang/produk tertentu, seperti: memiliki tanda ‘Dikirimkan oleh Blibli’, seller pilihan blibli serta wilayah pengiriman tertentu, dengan pesanan maksimal Rp 3 juta

Adapun ketentuan-ketentuan untuk melakukan pengembalian barang COD sebagai berikut.

• Masuk ke menu profile akun Blibli, lalu silahkan pilih tab ‘Pengembalian’ dan kemudian  klik ‘Ajukan Pengembalian Produk’
• Pada tab ‘Pesanan Selesai’, pilih produk/barang yang ingin dikembalikan oleh pembeli
• Pilih ‘Pengembalian Produk’, kemudian lengkapi form pengembalian produk agar dapat diproses
• Berikan tanda centang pada barang/produk yang ingin dikembalikan oleh pembeli, lalu kemudian klik ‘Lanjutkan’
• Pilih ‘Alasan Pengambilan Produk’, ‘Ekspektasi Solusi Pengembalian’, dan “Metode Pengembalian Produk’
• Tulis detail permasalahan yang ada pada  kolom ‘Deskripsikan Keluhan’, lalu unggah bukti-bukti foto barang/produk yang ingin dikembalikan 
• Lampirkan juga bukti video pada bagian ‘Deskripsi Keluhan’ atau kirim video melalui e-mail ke Customer Care Blibli 
• Berikan tanda centang pada kotak bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih ‘Konfirmasi Pengajuan’
• Untuk ekspektasi solusi pengembalian ‘Tukar Produk’, sudah disediakan fitur self-replacement yang berfungsi untuk memilih penggantian dengan produk lainnya
• Kamu akan menerima nomor informasi pengembalian (RMAxxxx), lalu silahkan unduh label pengembalian produk pada ‘Cetak Label Pengiriman Produk Di Sini’

Nah sudah paham kan? itulah prosedur atau aturan dari sistem COD di marketplace Tokopedia, Shopee, Bukalapak dan Blibli. Semoga tidak ada lagi ya kejadian marah-marah karena sistem cod yang salah kaprah.