5 Cara Memaksimalkan Fitur DM di Instagram for Business

 

Tampilan feed dan story saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia pada bisnis Anda. Ternyata, Instagram DM (IG) juga menjadi salah satu hal yang perlu Anda jaga agar bisnis bisa berkembang pesat.

Pasalnya, respon DM merupakan bagian dari layanan pelanggan yang berdampak besar terhadap keputusan pembelian pelanggan.

Padahal, dengan pelayanan pelanggan yang memuaskan, orang bisa menjadi pembeli yang loyal.

Jadi bagaimana Anda bisa memanfaatkan DM IG untuk mensukseskan bisnis Anda?

 

Menggunakan DM Instagram untuk Bisnis

 

Untuk akun bisnis, DM Instagram sedikit berbeda.

Saat Anda menjalankan Penguji Media Sosial, Anda dapat menggunakan Balasan Cepat atau quick replies untuk langsung membalas pesan langsung yang masuk.

Dengan fitur ini, Anda dapat menyimpan template jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Dengan begitu, proses merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan bisa lebih cepat.

Namun, tanggapan cepat atau quick replies memberi kesan kaku dan tidak bersifat pribadi, sehingga penggunaannya harus dibatasi.

Paling tidak, buat pesan menjadi pribadi dengan menyebutkan nama pengguna yang mengirim pesan langsung.

Selain quick reply, kamu tetap bisa mengirim foto, video, GIF, pesan suara, dan berbagi lokasi seperti fitur DM pada umumnya.

Meskipun akun Anda tidak dikonversi menjadi akun bisnis tetapi dibuat untuk dijual, Anda masih dapat membuat respons cepat secara manual.

Ini dilakukan dengan menyimpan formulir jawaban yang dihasilkan dan mengirimkannya ketika pesan langsung muncul.

 

Berinteraksi dengan DM Instagram untuk Bisnis

Nah, untuk memaksimalkan penggunaan DM Instagram untuk bisnis, berikut jenis interaksi yang bisa kamu lakukan menurut Sprout Social:

 

1. Surat pesan terima kasih

 

Anda dapat mengirim catatan terima kasih kepada orang-orang yang baru saja mengikuti akun bisnis Anda.

 

Pesan langsung yang dikirim langsung ke orang baru seperti ini bisa membuat mereka merasa dihargai.

 

Kesan pertama yang positif ini merupakan modal yang baik untuk membangun hubungan yang baik dengan klien.

 

Tawarkan pesan yang ramah, tampil terbuka, dan laporkan kesediaan Anda untuk membantu jika ada masalah atau keluhan.

 

2. Balas komentar masukan

 

Tidak jarang pelanggan komersial memberikan masukan setelah melakukan pembelian.

 

Biasanya mereka akan memberikan masukan untuk bisnis Anda melalui DM Instagram.

 

Nah, pada titik ini, tentu sangat penting untuk merespon dan menunjukkan bahwa merek Anda mendengarkan pelanggannya.

 

3. Memecahkan masalah pelanggan

 

Selain masukan, pelanggan juga dapat mengomunikasikan masalah atau kesulitan yang mereka hadapi dengan produk Anda.

 

Biasanya beberapa orang menyampaikan hal ini melalui komentar.

 

Lebih baik, rujuk ke DM untuk penyelesaian masalah yang maksimal.

 

4. Jawab Pertanyaan yang Sering Diajukan

 

Seperti yang disebutkan sebelumnya, DM Instagram untuk akun bisnis biasanya diisi dengan pertanyaan yang hampir sama.

 

Oleh karena itu, Anda harus membuat daftar pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan jawaban untuk semuanya.

 

Ketika seseorang menanyakan FAQ, Anda dapat langsung menjawab menggunakan formulir yang sesuai.

 

5. Terhubung dengan influencer

 

Tentunya akun bisnis Instagram sangat membutuhkan kerjasama dengan influencer atau public figure ternama, misalnya untuk endorsement dll.

Nah, salah satu cara untuk menghubungi mereka adalah melalui DM dari akun Instagram bisnis ke akun influencer.

Hal-hal ini mungkin terlihat sederhana, tetapi dampaknya bisa cukup besar untuk mengembangkan bisnis Anda, lho.

Pasalnya, hubungan antara merek dan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan bisnis dan membuatnya bertahan lama.

Jadi, manfaatkan DM Instagram kamu untuk membangun bisnis yang sukses ya.